管家式物业服务
业 主 服 务
   
 

何谓“社区管家式服务体系”?

   “社区管家式服务体系”是根据物业综合环境特点和管理幅度的要求,把社区划分为若干管理区域后设置“一对一”事务管家, 业户将需求直接告知所在区域的管家,由管家与鸿荣源物业各职能部门协调,全程跟进,确保问题圆满解决,并就处理结果向业户做跟踪回访,进而承担执行这一问题的直接责任。

    业户有任何需要物管公司解决的问题和投诉,不必找管理处、找各部门,只需找“社区管家”就可以了,如果业户认为问题解决得不好或不彻底,也可以直接找管家寻求解释。管家和客服中心都有 24 小时服务电话,可满足业主根据需要随时提出的各种常规免费服务和特约服务,也可根据业主对服务内容的意见和建议,制定更为全面、细致、完善的物业服务内容,对业主生活进行全方位的呵护。

“社区管家式服务体系” 核心内涵

我们的宗旨:要做就做到最好,而不仅仅满足于使业户满意 。
我们的目标:
     对服务的范围、服务的态度、服务的水准以及服务的流程进行规划, 建立一个涵盖物业管理全过程的完善服务体系。我们的理念:全面实现 “主动服务、贴身服务、亲情服务、专业服务”,让业户享受提供一站式、全方位的物业服务。
我们的服务方针:
    感动我们的每一个业户;
服务为需求而动;
    体贴业户的每一项物业需求,在不断创新中开拓服务思维;
    勿以事小而不为,服务到最小细节 ;
    替业户着想,做业户没有想到的,尽可能多的为业户提供关怀心灵、关怀生活质量的深层次服务;
    服务,始于规范,终于满意;服务,营造氛围,创造精彩。
我们的承诺:热忱、诚恳、专业、高效、优质。
   以业户为中心、以服务为导向,以诚挚务实的态度、爱岗敬业的精神、高效优质的服务,为业户缔造优越生活品质。

 

服务特色

    体现物业管理服务水平的根本标志是服务效率和服务质量。如何让业户感受到快捷方便的服务,最直观的办法就是减少服务环节;如何让业户享受到周到细致的服务,最有效的办法就是相对固定服务的人员,实行“一对一”、 “面对面”服务,培养和强化物管服务人员的责任意识。但传统的物业管理服务模式中,管理人员的职能仅限于发现问题,而缺少跟踪解决问题的“专责”,业主的服务需求只能通过客服人员传递给管理处各职能部门后再分解落实。

    鸿荣源物业的“管家式服务体系”,旨在打破常规服务模式的局限,深化服务内容,拓展服务空间,创新服务理念。管家不仅负责所管片区的巡查和反馈,更重要的是直接负责解决问题,并对最终的服务结果负责。同时在实践中,我们也不断对管家服务的标准进行提升,增加了服务反馈时间标准和服务态度标准,并制定了严格的 服务制度及规范流程,以及服务人员考核制度、投诉举报制度,明确奖惩标准并严格贯彻。

 

社区管家服务宣言

我们用心,真诚服务每位业户;
我们努力,不断提升专业素质;
我们谦虚,接受批评及自我完善;
我们热情,感染每一个人;
我们敬业,不断提高服务水准;
我们追求,完美的服务境界;
我们祈愿,社区因管家服务而更加温馨;
我们正在成为业界的经典服务标准;
我们正在引领物管行业的服务浪潮;
我们深知我们今天的每一言一行都是鸿荣源物业品牌的 DNA ;
为此我们将:
    更加用心倾听每一次声音,更加及时做好每一次服务,更加认真规范每一个细节,更加严格落实每一项工作,为社区的和谐付出自己的爱和汗水。
    社区管家服务宣言释义:高品质的物管服务仅靠理念和素养是不够的,宣言同时也告诉了我们鸿荣源物业“社区管家式服务”所必须达到的水准。该宣言同时也成为我们行动的规范和准则。

 


 
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